Elisa Silviana Primary Author 1562401016 Primary Author mixed material bibliography Pekanbaru Perpustakaan Politeknik Caltex Riau 2018

Text

xi,98 hlm.: 21 cm Penelitian ini bertujuan untuk menilai kinerja Puskesmas Rumbai dengan menggunakan metode balance scorecard. Penelitian ini dilakukan dengan mengambil data selama 2 tahun yaitu tahun 2015 sampai dengan tahun 2016. Penelitian ini berobjek di bidang pelayanan kesehatan publik yang nirlaba. Jenis penelitian ini termasuk jenis penelitian studi empiris.Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan datanya adalah wawancara, dokumentasi dan kuesioner. Kinerja ini diukur dengan menggunakan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Hasil pengukuran ini menjelaskan bahwa kinerja puskesmas rumbai dinilai cukup baik dengan skor 0,03 dengan menggunakan keempat prespektif. Pada perspektif keuangan terdapat tiga tolak ukur yaitu rasio ekonomis, efisiensi dan efektivitas. Dari ketiga tolak ukur tersebut perspektif keuangan dinilai “Cukup”. Pada perspektif pelanggan terdapat empat tolak ukur yaitu kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, akuisisi pelanggan dan profitabilitas pelanggan. Dari keempat tolak ukur tersebut perspektif pelanggan dinilai “Cukup”. Pada perspektif proses bisnis internal terdapat tiga tolak ukur yaitu proses operasi, proses inovasi dan proses pelayanan. Dari ketiga tolak ukur tersebut perspektif bisnis internal dinilai “Cukup”. Pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran terdapat empat tolak ukur yaitu kepuasan pekerja, retensi pekerja, profitabilitas pekerja dan pelatihan pekerja. Dari keempat tolak ukur tersebut perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dinilai “Cukup”. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kinerja Puskesmas Rumbai pada tahun 2015 sampai dengan tahun termasuk dalam kriteria cukup. Kata kunci: Pengukuran Kinerja, Balance Scorecard PA Akuntansi PA AKT Politeknik Caltex Riau Politeknik Caltex Riau PA AKT PA1562401016 Perpustakaan PCR (R) PA AKT 10312 2019-05-28 15:49:55 2019-05-28 15:50:35 machine generated