No image available for this title

Proyek Akhir

Analisis Pengukuran Kinerja dengan Konsep Balanced Scorecard pada PT. Bumi Hijau Puri Persada



Penelitian ini bertujuan untuk menilai kinerja Puskesmas Rumbai dengan menggunakan metode balance scorecard. Penelitian ini dilakukan dengan mengambil data selama 2 tahun yaitu tahun 2015 sampai dengan tahun 2016. Penelitian ini berobjek di bidang pelayanan kesehatan publik yang nirlaba. Jenis penelitian ini termasuk jenis penelitian studi empiris.Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan datanya adalah wawancara, dokumentasi dan kuesioner. Kinerja ini diukur dengan menggunakan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Hasil pengukuran ini menjelaskan bahwa kinerja puskesmas rumbai dinilai cukup baik dengan skor 0,03 dengan menggunakan keempat prespektif. Pada perspektif keuangan terdapat tiga tolak ukur yaitu rasio ekonomis, efisiensi dan efektivitas. Dari ketiga tolak ukur tersebut perspektif keuangan dinilai “Cukup”. Pada perspektif pelanggan terdapat empat tolak ukur yaitu kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, akuisisi pelanggan dan profitabilitas pelanggan. Dari keempat tolak ukur tersebut perspektif pelanggan dinilai “Cukup”. Pada perspektif proses bisnis internal terdapat tiga tolak ukur yaitu proses operasi, proses inovasi dan proses pelayanan. Dari ketiga tolak ukur tersebut perspektif bisnis internal dinilai “Cukup”. Pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran terdapat empat tolak ukur yaitu kepuasan pekerja, retensi pekerja, profitabilitas pekerja dan pelatihan pekerja. Dari keempat tolak ukur tersebut perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dinilai “Cukup”. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kinerja Puskesmas Rumbai pada tahun 2015 sampai dengan tahun termasuk dalam kriteria cukup.


Kata kunci: Pengukuran Kinerja, Balance Scorecard


Ketersediaan

PA1562401016PA AKTPerpustakaan PCR (R)Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detil

Judul Seri
-
No. Panggil
PA AKT
Penerbit Perpustakaan Politeknik Caltex Riau : Pekanbaru.,
Deskripsi Fisik
xi,98 hlm.: 21 cm
Bahasa
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
PA AKT
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain


Lampiran Berkas



Informasi


DETAIL CANTUMAN


Kembali ke sebelumnyaXML DetailCite this