Martabak D’JOERAGAN Pekanbaru) Boby Chandra Panjaitan Primary Author 1557301104 Additional Author mixed material bibliography Pekanbaru Pustaka Politeknik Caltex Riau 2019 id Indonesia

Text

xiii, 65 hlm.; 21 cm Di era industri 4.0 sekarang ini telah memberikan adanya kemudahan secara otomatis dalam segala aspek bidang, termasuk bidang usaha kuliner. Secara operasional di bidang usaha kuliner customer relationship management memiliki aplikasi yaitu service automation yang dimana aplikasi ini adalah teknologi yang terkomputerisasi untuk mendukung staf pelayanan secara otomatis. Dalam aplikasi service automation terdapat fungsionalitas perangkat lunak yang ditawarkan yaitu customer self service dengan teknologi web customer self service. Sebagai salah satu usaha di bidang kuliner Martabak Djoeragan merupakan usaha kuliner dengan omset penjualan yang besar. Berdasarkan data transaksi tahun 2017 penjulan Martabak Djoeragan rata-rata mencapai lebih dari 300 pesanan dalam sehari dimana dalam proses pelayanannya Martabak Djoeragan menggunakan sistem kasir manual dimana untuk melayani setiap pesanan pelanggan. Tentunya dalam hal segi pelayanan toko Martabak Djoeragan perlu adanya kemudahan yang otomatis dalam melayani setiap pesanan pelanggan. Kesimpulan dari aplikasi service automation yang telah dibangun berdasarkan pengujian black box aplikasi ini telah 100% fungsional berjalan dengan baik. Hasil dari pengujian UAT 100% diterima oleh pengguna dan pengujian dengan survei kuesioner skala likert dengan index skor 82% dalam kategori sangat setuju telah berjalan sesuai yang kebutuhan pengguna dimana menghasilkan aplikasi yang memberikan kemudahan di bidang pelayanan. Kata kunci: Customer Relationship Management, Service Automation, Customer Self Service dan Martabak Djoeragan. PA Sistem Informasi NONE Politeknik Caltex Riau Politeknik Caltex Riau PA SI PA1557301104 Perpustakaan PCR Poster - Rancang Bangun Aplikasi Service Automation dengan Pendekatan Customer Self-Service (Studi Kasus: Martabak D’JOERAGAN Pekanbaru) 10826 2019-08-15 00:00:00 2020-02-21 09:44:26 machine generated