Dinda Rahmadiah Primary Author 1662401026 Additional Author mixed material bibliography Pekanbaru Pustaka Politeknik Caltex Riau 2019 id Indonesia

Text

xii, 76 hlm.; 21 cm Penelitian ini bertujuan untuk menilai kinerja Puskesmas Lumpo dengan menggunakan metode balance scorecard dengan menggunakan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan datanya adalah wawancara, dokumentasi dan kuesioner Hasil pengukuran ini menjelaskan bahwa kinerja puskesmas lumpo dinilai cukup baik dengan skor 0,5. Pada perspektif keuangan terdapat tiga tolak ukur yaitu rasio ekonomis, efisiensi dan efektivitas. Dari ketiga tolak ukur tersebut perspektif keuangan dinilai “Baik”. Pada perspektif pelanggan terdapat empat tolak ukur yaitu kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, akuisisi pelanggan dan pangsa pasar. Dari keempat tolak ukur tersebut perspektif pelanggan dinilai “Baik”. Pada perspektif proses bisnis internal terdapat tiga tolak ukur yaitu proses operasi, proses inovasi dan proses pelayanan. Dari ketiga tolak ukur tersebut perspektif bisnis internal dinilai “Cukup”. Pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran terdapat empat tolak ukur yaitu kepuasan pekerja, retensi pekerja, profitabilitas pekerja dan pelatihan pekerja. Dari keempat tolak ukur tersebut perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dinilai “Cukup”. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kinerja Puskesmas Lumpo pada tahun 2017 sampai dengan tahun 2018 termasuk dalam kriteria cukup baik. Kata kunci: Pengukuran Kinerja, Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Bisnis Internal, Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran, Balanced Scorecard PA Akuntansi PA AKT Politeknik Caltex Riau Politeknik Caltex Riau PA AKT PA1662401026 Perpustakaan PCR (R) Poster - Analisis Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard Pada Puskesmas Lumpo Kabupaten Pesisir Selatan 10988 2019-08-28 00:00:00 2019-11-20 15:12:51 machine generated