Star Pusat Refleksi Keluarga) Sherly Maharani Primary Author 1557301071 Additional Author mixed material bibliography Pekanbaru Pustaka Politeknik Caltex Riau 2019 id Indonesia

Text

xv, 74 hlm.; 21 cm Suatu perusahaan memiliki cara untuk membuat pelanggan menggunakan jasanya dan menggunakan kembali jasa yang ditawarkan. Star pusat refleksi adalah suatu perusahaan yang bergerak dibidang jasa seperti perawatan badan, wajah, dan spa. Agar dapat mencapai hal tersebut salah satu cara yang digunakan dengan pendekatan empat perspektif CRM, IDIC Model, dan penerapan metode K-Means Clustering. Pendekatan empat perspektif CRM dipilih karena memiliki strategi meningkatkan kepuasan pelanggan. IDIC Model merupakan model yang menunjukkan perusahaan harus mengambil empat tindakan Identify, Diffentation, Interact, Customized untuk menjaga dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Metode K-Means Clustering digunakan untuk segmentasi pelanggan. Metode ini mengolah data transaksi pelanggan yang tersimpan. Hasil penerapan empat perspektif CRM dan IDIC Model adalah mempermudah membangun aplikasi sehingga mengerti keinginan pelanggan. Sementara hasil penerapan metode K-Means Clustering adalah mengelompokkan pelanggan berdasarkan kategorinya. Terdiri kategori 3 yaitu platinum, gold, dan silver. Berdasarkan pengujian yang dilakukan dengan menggunakan Usability Testing yang diterapkan kepada customer Star, didapatkan persentase sebesar 84%, artinya customer Star memberi penilaian sangat setuju terhadap aplikasi customer loyalty Star dan Black Box Testing didapatkan hasil sebesar 100% dengan pengujian sebanyak 33 butir. Dengan demikian IDIC Model dan Metode K-Means Clustering membantu CRM dalam perancangan sistem sehingga menghasilkan sistem sesuai kebutuhan pelanggan. Kata kunci: Customer Relationship Management, IDIC Model, KMeans Clustering PA Sistem Informasi PA SI Politeknik Caltex Riau Politeknik Caltex Riau PA SI PA1557301071 Perpustakaan PCR (R) Poster - Rancang Bangun Aplikasi Customer Loyalty Dengan Penerapan IDIC Model dan Metode K-Means Clustering Pada Usaha Refleksi (Studi Kasus: Star Pusat Refleksi Keluarga) 10995 2019-08-29 00:00:00 2019-11-20 11:04:11 machine generated