Persaingan perusahaan yang sangat ketat pada era ini membuat sebuah
perusahaan harus mengatur strategi proses bisnis untuk dapat mempertahankan
pelanggan mereka, salah satu nya apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan
mereka. Magenta Coklat, padang merupakan sebuah perusahaan yang bergerak
dibidang penjualan kue. Metodologi yang digunakan untuk mengatur strategi
bisnis yang akan dilakukan, dengan menggunakan pendekatan 2 perspektif CRM
dan model Length, Recency, Frequency, dan Monetary (LRFM). 2 perspektif
CRM yang digunakan yaitu Collaborative dan Operational, dimana fungsi dari
2 perspektif tersebut adalah untuk mendapatkan strategi dengan tujuan
meningkatkan kepuasan pelanggan. Model LRFM adalah metode yang
digunakan untuk mendapatkan segmentasi pelanggan berdasarkan kategori
pelanggan sehingga toko dapat dengan mudah memberikan hadiah kepada
pelanggan berdasarkan kategori. Model LRFM terdiri dari dari Length, Recency,
Frequency, Monetary. Kategori dari LRFM adalah core customer, potential
customer, lost customer, consuming resource customer. Dari analisis model
LRFM sistem telah berhasil diimplementasikan pada sistem magenta coklat yang
didapat berdasarkan hasil pengujian loyalitas pelanggan dimana persentase dari
loyalitas pelanggan adalah 88,67% yang artinya persentase pelanggan yang
merasa dirinya loyal diatas rata-rata 80%. Saran dari aplikasi ini berdasarkan
hasil survei pelanggan yaitu aplikasi dapat ditambahkan fitur chatting agar dapat
mempermudah pelanggan dalam mendapatkan informasi lebih dari admin
magenta coklat.
Kata kunci: Customer Relationship Management, LRFM, Perspektif CRM