Saat ini klinik caroline willy dental care dalam proses pendaftaran
dan membuat janji memerlukan waktu sekitar 5 menit untuk
resepsionis mendapatkan data pasien dan konfirmasi janji dari
dokter. Akibat dari permasalahan tersebut pendaftaran pasien
menjadi rumit dan memakan waktu. Permasalahan lain yang
muncul data pasien hanya tersimpan di klinik saat pertama kali
pasien mendaftar, kondisi ini dikarena kan data antara klinik utama
dan cabang belum saling terhubung. Solusi dari permasalahan
tersebut, dibangunlah sistem informasi pelayanan klinik berbasis
web dengan menggunakan metodologi framework For Application
of System Technique (FAST). Untuk mengidentifikasi setiap
permasalahan yang terjadi saat ini diidentifikasi menggunakan
metode analisis PIECES yang dilihat dari segi (performance,
information, economic, control, efficiency, service). Hasil
pengujian dari segi kualitas website menggunakan pengujian
usability testing mendapatkan hasil 88,72% yang membantu
resepsionis dan dokter dalam melakukan Pengelolaan data pasien
maupun rekam medis pasien dan juga membantu pasien dalam
melakukan pendaftaran dan membuat janji dengan dokter. Dengan
pengujian black box testing didapatlah 100% fungsional pada
sistem sudah sesuai dan berjalan dengan baik. Berdasarkan hasil
pengujian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa
sistem informasi pelayanan klinik ini membantu dalam melakukan
pekerjaan resepsionis, dokter ataupun pasien.
Kata kunci : Framework For Application of System Techniques ,
Sistem Informasi Pelayanan Klinik, PIECES.