Indria Primary Author 1557301038 Primary Author mixed material bibliography Pekanbaru Pustaka Politeknik Caltex Riau 2019 id Indonesia

Text

xiv, 87 hlm.; 21 cm Klinik Ari Dental berlokasi di Jalan Umban Sari No.37D. Saat ini proses pelayanan klinik secara manual yaitu data yang datang berobat masih dilakukan pada kertas, sehingga ditemukan beberapa data yang hilang, belum ditemukan strategi yang tepat agar pasien dapat terus menggunakan jasa yang diberikan klinik, dan terjadi penurunan tingkat kedatangan pasien. Agar dapat mencapai hal tersebut salah satu cara yang digunakan yaitu penerapan CRM dengan metode Framework Of Dynamic (FOD) CRM bertujuan menjaga dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Pendekatan tiga perspektif CRM memiliki strategi meningkatkan kepuasaan pelanggan. Segmentasi database digunakan untuk pengelompokan pelanggan. Hasil penerapan FOD CRM dan tiga perspektif CRM adalah mempermudah membangun sistem sehingga mengerti keinginan pelanggan. Hasil segmentasi database terdapat 3 kategori yaitu sangat loyal, loyal, dan tidak loyal. Pengujian yang dilakukan dengan menggunakan Black Box Testing didapatkan hasil sebesar 100% dengan pengujian 38 butir. Pengujian User Acceptance Test yang dilakukan mendapatkan hasil akhir 100% kesimpulan sistem sudah berjalan dengan baik sesuai keinginan pengguna. Usability Testing yang diterapkan kepada admin, dokter, dan pasien didapatkan persentase 92% dengan arti klinik memberikan penilaian sangat setuju terhadap sistem ini. Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa sistem ini sangat bermanfaat bagi pasien, hal ini dapat dilihat berdasarkan pengujian Usability Testing yang telah dilakukan responden menyatakan sistem ini sudah mampu memenuhi aspek usability, mudah digunakan dan dipelajari serta menarik bagi pengguna. Kata Kunci: Customer Relationship Management, Framework of Dynamic CRM PA Sistem Informasi PA SI Politeknik Caltex Riau Politeknik Caltex Riau PA SI PA1557301038 Perpustakaan PCR (R) Video - Penerapan Customer Relationship Management Dengan Metode Framework Of Dynamic CRM Pada Klinik Gigi Ari Dental And Health Care Poster - Penerapan Customer Relationship Management Dengan Metode Framework Of Dynamic CRM Pada Klinik Gigi Ari Dental And Health Care 11228 2019-09-10 00:00:00 2021-04-07 10:04:22 machine generated