Klinik Ari Dental berlokasi di Jalan Umban Sari No.37D. Saat ini
proses pelayanan klinik secara manual yaitu data yang datang
berobat masih dilakukan pada kertas, sehingga ditemukan
beberapa data yang hilang, belum ditemukan strategi yang tepat
agar pasien dapat terus menggunakan jasa yang diberikan klinik,
dan terjadi penurunan tingkat kedatangan pasien. Agar dapat
mencapai hal tersebut salah satu cara yang digunakan yaitu
penerapan CRM dengan metode Framework Of Dynamic (FOD)
CRM bertujuan menjaga dan mempertahankan hubungan dengan
pelanggan. Pendekatan tiga perspektif CRM memiliki strategi
meningkatkan kepuasaan pelanggan. Segmentasi database
digunakan untuk pengelompokan pelanggan. Hasil penerapan
FOD CRM dan tiga perspektif CRM adalah mempermudah
membangun sistem sehingga mengerti keinginan pelanggan. Hasil
segmentasi database terdapat 3 kategori yaitu sangat loyal, loyal,
dan tidak loyal. Pengujian yang dilakukan dengan menggunakan
Black Box Testing didapatkan hasil sebesar 100% dengan
pengujian 38 butir. Pengujian User Acceptance Test yang
dilakukan mendapatkan hasil akhir 100% kesimpulan sistem sudah
berjalan dengan baik sesuai keinginan pengguna. Usability Testing
yang diterapkan kepada admin, dokter, dan pasien didapatkan
persentase 92% dengan arti klinik memberikan penilaian sangat
setuju terhadap sistem ini. Berdasarkan hasil pengujian yang telah
dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa sistem ini sangat
bermanfaat bagi pasien, hal ini dapat dilihat berdasarkan pengujian
Usability Testing yang telah dilakukan responden menyatakan
sistem ini sudah mampu memenuhi aspek usability, mudah
digunakan dan dipelajari serta menarik bagi pengguna.
Kata Kunci: Customer Relationship Management, Framework of
Dynamic CRM