Pelayanan umum merupakan salah satu fasilitas yang penting untuk
masyarakat meliputi: sarana pendidikan, sarana kesehatan, sarana
keamanan, sarana komunikasi, pariwisata, industri, dan instansi
pemerintah. Tetapi untuk menyampaikan pengaduan tersebut masih
belum efektif dan efesien, hal ini dapat dilihat dari begitu banyaknya
pengaduan masyarakat yang diajukan secara langsung kepada unit
pelayanan publik dan aparatnya atau disampaikan melalui telepon,
media masa dan media sosial yang ada, namun pengaduan tersebut
tidak termonitoring dengan baik, dimana masyarakat belum dapat
mengetahui apakah pengaduan yang telah mereka sampaikan sudah
diterima atau diproses aparat pemerintahan terkait.Berdasarkan
permasalahan yang terjadi dibutuhkan sebuah aplikasi pelayanan
pengaduan masyarakat berbasis android dengan menggunakan
google maps.Dalam penelitian ini metode yang digunakan untuk
pengujian dalam pengembangan aplikasi pengaduan masyarakat ini
menggunakan metode black box testing, user acceptance test (uat)
dan kuesioner.Hasil pengujian sistem dengan Black Box Testing
diperoleh kesimpulan bahwa 100% fungsi dapat berjalan sesuai
dengan harapan pengembang, hasil pengujian UAT diperoleh
kesimpulan bahwa pada setiap pengujian yang dilakukan oleh
pegawai dan masyarakat secara fungsionalitas semua fitur-fitur pada
sistem yang telah di diujikan berjalan dengan baik dan hasil
pengujian kuesioner dengan 30 sampel responden, didapatkan nilai
indeks % sebesar 89.43%. Artinya, sistem sudah berjalan sesuai
fungsinya.
Kata kunci: pelayanan, pengaduan masyarakat, google maps, black
box testing, user acceptance test.