Telkom melakukan sebuah terobosan dimana Telkom Speedy menjadi unggulan dibidang jasa akses Internet. Speedy adalah layanan akses internet end to - end berkecepatan tinggi yang berbasis teknologi akses Asymmetric Digital Subsciber Line (ADSL), yang memungkinkan terjadinya komunikasi data suara secara bersamaan (simultan) melalui satu saluran biasa (pada media jaringan akses kabel tembaga). Plasa Telkom yang memiliki pelanggan speedy yang cukup banyak, dimana pada setiap jaringan memungkinkan akan terjadinya error. Dikarenakan adanya masalah tersebut maka solusi yang tepat adalah memonitor gangguan speedy yang masuk dari pelanggan yang kemudian akan dilaporkan kepada para teknisi yang terlatih untuk memperbaiki gangguan yang terjadi. Telkom sendiri menggunakan beberapa program untuk mempermudah dalam memonitor gangguan tersebut diantaranya menggunakan program Sistem Embassy. Selain mempermudah kerja operator program tersebut sangat penting bagi teknisi dilapangan, kerena didalam program terdapat data-data yang diperlukan dalam penanganan gangguan speedy yang menyebabkan Sistem Embassy ini sudah memenuhi kebutuhan, maka perlu adanya analisa Sistem berdasarkan prinsip desain user interface.