Divisi customer care merupakan salah satu bidang yang berada di bawah naungan PT. Telekomunikasi Indonesia Witel Yogyakarta. Divisi ini merupakan pintu keluar masuknya informasi terkait produk-produk dari Telkom kepada pelanggannya, tugas - tugas divisi ini banyak menggunakan system untuk mengelola data pelanggan. Kegiatan magang ini diharapkan dapat menjadi wadah untuk mengaplikasikan ilmu – ilmu yang didapat selama masa perkuliahan, serta melatih penulis untuk terbiasa dalam dunia kerja. Kegiatan ini merupakan kegiatan umum divisi customer care, dimana dalam kegiatan ini penulis ditugaskan untuk mengkonfirmasi terkait penawaran atau permintaan terkait pemasangan produk yang sudah dilakukan sebelumnya. Selain itu juga melakukan penjadwalan pemasangan serta konfirmasi terkait lokasi pemasangan dengan pelanggan agar nanti dapat dikoordinasikan dengan teknisi. Berikut merupakan layanan yang dihubungi via telepon. Kegiatan ini adalah di mana pelanggan dihubungi melalui pesan singkat aplikasi whatsapp. Kegiatan ini juga merupakan kegiatan umum divisi customer care. Secara garis besar kegiatan ini tidak jauh berbeda dengan data-data pelanggan juga terdapat dan nantinya diinput dalam Excel Google Drive dan sistem K-PRO. Kegiatan kerja yang ada di divisi customer care ini mengharuskan penulis untuk lebih jeli dan teliti dalam bekerja. Para staff maupun supervisor juga banyak memberikan wejangan pada saat kegiatan magang berjalan.