Persaingan badan usaha yang sangat ketat pada era ini membuat sebuah badan usaha harus mengatur strategi proses bisnis untuk dapat mempertahankan pelanggan mereka. Untuk menjaga setiap pelanggannya, setiap badan usaha harus memiliki strategi yang digunakan agar pelanggan tetap setia terhadap badan usaha. Penggunaan strategi Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu yang dapat diterapkan untuk menjaga komunikasi ke pelanggan. Badan usaha yang dijadikan objek penelitian adalah Toko Meoowmy Cat Shop.Toko ini merupakan toko yang menjual berbagai keperluan kucing seperti makanan,aksesoris,grooming dan penitipan kucing.Pada penelitian ini, penulis akan merancang dan menerapkan CRM berbasis web pada Sistem Informasi yang digunakan Toko Meoowmy Cat Shop menggunakan metodologi Framework of Dynamic CRM. Sistem ini dibangun menggunakan PHP (Hypertext Processor) sebagai bahasa pemograman dan MySQL sebagai database. Dengan adanya sistem ini mampu memberikan kemudahan dalam mengotomatisasi penjualan dan pelayanan pada Toko Meoowmy Cat Shop