Rumah Sakit Sansani merupakan salah satu Rumah Sakit yang berada di daerah Air Hitam yang berlokasi di Jalan Soekarno Hatta No.501. Rumah Sakit Sansani memiliki beberapa pelayanan seperti Poliklinik Bedah, Poliklinik Saraf, Poliklinik Anak, Poliklinik Mata, Poliklinik Penyakit Dalam dan Poliklinik Radiologi. Rumah Sakit ini masih melakukan proses pelayanan secara manual yaitu data pelanggan yang datang berobat masih dilakukan pada kertas. Agar meningkatnya inovasi nilai kepada pelanggan untuk memenuhi kebutuhan pasien perlu dilakukan penerapan teknologi informasi yaitu Customer Relationship Management (CRM). Dengan menggunakan metode framework of dynamic CRM sebagai salah satu fitur yang terdapat pada CRM, bertujuan memperoleh informasi kepuasan pelanggan yang memiliki loyalitas serta komitmen tinggi. Sistem ini menggunakan bahasa pemograman PHP (Hypertext Prepocesor), dan MySQL sebagai database, serta menerapkan SMS Gateway untuk pengiriman promosi diskon kepada pelanggan, promosi ini diberikan kepada pelanggan sesuai dengan segmentasi pelanggan. Dengan adanya sistem ini diharapkan dapat membantu mengelola hubungan pihak rumah sakit dengan pasien sehingga pasien memperoleh kemudahan dan kenyamanan akan pelayanan rumah sakit yang pada akhirnya dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Berdasarkan pengujian yang telah dilakukan dengan blackbox testing didapatkan bahwa 100% fungsionalitas sistem berjalan dengan baik. Pengujian dengan UAT, dihasilkan bahwa semua fitur pada sistem telah diimplementasikan dan diterima dengan baik dan berdasarkan hasil pengujian usability kepada 30 responden didapatkan hasil rata-rata 85,26% untuk responden admin, 87,66 untuk responden dokter dan 85,5% untuk pengguna bahwa user sangat setuju dengan dibangunnya sistem ini.