Retur penjualan unit alat berat berbeda dengan retur penjualan barang dagang pada umumnya. Retur penjualan unit alat berat di PT. United Tractors,tbk terjadi karena permohonan pengajuan pembatalan transaksi oleh customer disebabkan alasan-alasan tertentu. Dalam mengajukan permohonan pembatalan transaksi, customer harus menyiapkan dokumen-dokumen tertentu sesuai dengan beberapa kondisi PPN suatu alat berat yang diajukan permohonan pembatalan transaksinya. Karena setiap permohonan pembatalan transaksi akan berkaitan dengan pertanggungjawaban PPN kepada Pemerintah. Proses retur penjualan alat berat melibatkan beberapa bagian yakni Business Consultant, Branch Operation Head, Account Receivable Officer dan Sales Control, Credit & Collection. Terdapat dua jenis retur yakni retur penjualan tanpa pengembalian uang muka dan retur penjualan dengan pengembalian uang muka (refund). Kedua jenis retur penjualan tersebut memiliki proses tersendiri yang tidak memiliki banyak perbedaan dalam prosesnya.