Seiring meningkatnya pertumbuhan jaringan dan pelanggan yang cukup tinggi maka diperlukan monitoring gangguan disetiap regional. Fungsinya agar setiap regional dapat memonitoring gangguan yang terjadi disekitarnya. Jika suatu service/sistem mengalami gangguan maka kita dapat mengetahui gangguan yang terjadi dengan cepat. Monitoring gangguan ini menggunakan website FSM (Field Service Management) yang merupakan website yang dibuat untuk mendukung penanganan gangguan yang dialami oleh pelanggan PT. Indonesia Comnets Plus (ICON+) serta untuk mengontrol dan mengoptimalkan tim SERPO (Service Point) dalam melakukan penanganan gangguan di lapangan.