PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk (Telkom) membentuk Corporate Customer Access Network (CCAN) untuk menjamin kualitas layanan yang prima ke pelanggan dari segmen Enterprise, Government dan Business. Segmen pelanggan dari tiga sektor diatas sangat sensitif terhadap kualitas layanan. CCAN terdapat beberapa unit yaitu Assurance dan Fulfillment. Unit Fulfillment dan Assurance merupakan bagian dari divisi Netbro. Salah satu tanggung jawab utama Fulfillment dan Assurance adalah mengaktivasi, delivery dan fault handling layanan data dan internet PT Telekomunikasi Indonesia. NOSSA (New Operation Support System Assurance) merupakan objek di PT Telekomunikasi Indonesia.Tbk yang berperan sebagai monitoring terhadap peningkatan pelayanan kepada pelanggan. Semua data pelanggan masuk dalam NOSSA baik alamat, nomor telepon dan menggunakan produk Telkom apa saja dari pelanggan tersebut. Sehingga di dalam NOSSA terdapat banyak data yang diolah. Pengelolaan NOSSA memerlukan analisis untuk mengevaluasi, mengukur kualitas dan memberi rekomendasi agar sesuai dengan tujuan organisasi. Dalam penelitian ini menggunakan analisa tiket gangguan di daerah SUMSEL. Pada hari senin, 19 April 2021 terhitung sebanyak 27 tiket gangguan yang masuk dari berbagai wilayah di SUMSEL, untuk wilayah LLG (Lubuk Linggau) SUMSEL terdapat 2 tiket gangguan, dan yang berhasil closed keseluruhan tiket gangguan pada hari tersebut sebanyak 23 tiket gangguan. Sedangkan ada pending 4 tiket gangguan yang akan dikerjakan sebagai prioritas pada keesokan harinya.