Teknologi informasi yang berkualitas dan mampu memenuhi kebutuhan digunakan untuk pengaksesan dan pemrosesan informasi yang lebih efektif dan efisien, salah satunya terletak pada teknologi yang dibutuhkan oleh klinik Pratama Ashofa. Klinik Pratama Ashofa merupakan klinik kecantikan. Klinik masih melakukan pencatatan data layanan pelanggan secara manual dan penurunan tingkat kedatangan pelanggan berulang. Upaya meningkatkan inovasi nilai kepada pelanggan untuk memenuhi kebutuhan perlu dilakukan penerapan teknologi informasi yaitu Customer Relationship Management menggunakan framework of dynamic sebagai salah satu fitur yang terdapat dalam CRM, untuk memperoleh infomasi kepuasan pelanggan yang memiliki loyalitas. Pemanfaatan data pelanggan akan diolah menjadi 3 kategori yaitu platinum, gold dan silver menggunakan perangkingan sistem pengambilan keputusan dengan metode Simple Additive Weighting. Proses perangkingan pelanggan melalui normalisasi suatu matriks keputusan. Hasil matriks keputusan yang diperoleh nilai tertinggi pelanggan berdasarkan kriteria adalah 1 dan terendah adalah 0.27. Pengujian yang telah dilakukan adalah pengujian blacbox testing didapatkan bahwa 100% fungsionalitas sistem berjalan dengan baik dan pengujian UAT, mendapatkan hasil bahwa semua fitur berjalan dengan baik. Pengujian Usability Testing yang diterapkan kepada pasien didapatkan persentase 78,1% dengan arti klinik memberikan penilaian setuju terhadap sistem customer relationship management Klinik Pratama Ashofa.

Kata Kunci: Customer Relationship Management, Framework of
Dynamic, Simple Additive Weight.