Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Cabang Pekanbaru Kota adalah salah satu kantor cabang yang dibawahi oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Sumbar Riau. Terdapat lima bidang kerja yang ada pada (BPJS) Ketenagakerjaan Cabang Pekanbaru Kota yaitu Bidang Kepesertaan, Bidang Pelayanan, Bidang Pengawasan & Pemeriksaan (WASRIK), Bidang Keuangan dan Bidang Umum & SDM. Pada Bidang Umum & SDM terdapat sekretaris yang membantu transaksi surat masuk dan surat keluar, pencatatan dan penyampaian disposisi, agenda dan lainnya. Dalam melakukan kegiatan tersebut BPJS Ketenagakerjaan Cabang Pekanbaru Kota mengalami beberapa kesulitan. Pertama, semua kegiatan membutuhkan waktu yang lama karena pengolahan surat masuk dan keluar di Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Pekanbaru Kota masih menggunakan Ms. Excel sehingga hasil pengolahan data menjadi tidak akurat karena terjadinya human error. Serta, saat akan melakukan transaksi surat keluar, staf bidang mengalami kesulitan dalam mengambil nomor surat keluar karena staf yang bersangkutan harus datang ke meja sekretaris untuk mendapatkan nomor surat keluar. Permasalahan lainnya adalah disposisi yang sudah diserahkan kepada Kepala Kantor Cabang (KAKACAB) masih didistribusikan melalui email ke bidang yang mempunyai otoritas dalam memberikan keputusan sesuai yang tertera dalam lembar disposisi, sehingga adanya proses-proses yang tidak efektif karena dilakukan secara berulang dan banyak menghabiskan waktu. Solusi untuk mengatasi permasalahan yang diuraikan sebelumnya adalah dengan membangun Sistem Informasi Manajemen Arsip Surat Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Cabang Pekanbaru Kota Level Staf Bidang Berbasis Website. Dengan adanya pembuatan sistem ini diharapkan dapat membantu sekretaris dalam menyelesaikan pekerjaan surat menyurat di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Pekanbaru Kota.