Kadokekayuan merupakan sebuah Usaha Kecil Menengah (UKM) yang bergerak dibidang manufaktur yang mana masih kesulitan dalam menjual dan mengenalkan berbagai macam produknya kepada masyarakat sehingga keberadaan mengenai Kadokekayuan ini belum dikenal luas. Kadokekayuan juga kesulitan bagaimana menciptakan hubungan yang baik kepada pelanggan agar pelanggan loyal dan mau menggunakan produk atau jasa yang diberikan. Oleh karena itu, berdasarkan permasalahan yang dihadapi maka salah satu caranya adalah dengan menerapkan konsep Customer Relationship Management (CRM) dengan tujuan melakukan pendekatan dengan pelanggan. Untuk membangun Aplikasi CRM perlu adanya tahapan yang tepat yaitu dengan menggunakan metode Framework of Dynamic CRM. Metode ini menjelaskan serangkaian tahapan pada penerapan CRM. Untuk mencapai tujuan tersebut maka dilakukan segmentasi pada pelanggan Kadokekayuan dan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan dilakukan dengan cara memberikan promo dan mengirimkan pesan secara langsung melalui sms gateway. Pengujian yang dilakukan dengan menggunakan
Black Box Testing dengan jumlah butir uji yang dilakukan sebanyak 50 butir uji pengujian. Dengan perolehan hasil sebesar 100% yang menandakan bahwa fitur-fitur tersebut sudah sesuai dengan keinginan. Kemudian pengujian User Acceptance Test, sistem yang dibangun sudah dapat diterima oleh pihak toko dengan persentase 88%.