Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengukuran
kinerja Koperasi Karyawan Minyak Caltex. Dengan
menggunakan metode Balanced Scorecard. Data primer diperoleh
dari wawancara terhadap karyawan dan pengurus Koperasi
Karyawan Minyak Caltex. Data sekunder diperoleh dari laporan
keuangan Koperasi Karyawan Minyak Caltex periode tahun 2019
– 2020, perkembangan jumlah anggota dan karyawan. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja Koperasi Karyawan
Minyak Caltex secara keseluruhan sesuai dengan standar kriteria
oleh Peraturan Menteri Negara KUKMNo.14/Per/M.KUKM/
XII/2016 dinilai “Tidak Sehat” dengan total skor tertimbang
51,65 dan nilai akhir total sebesar 10%. Perspektif keuangan
dinilai “Cukup Baik” dengan rata-rata kinerja sebesar -1.2. Skor
tertimbang untuk persektif keuangan adalah -28. Perspektif
pelanggan menunjukan hasil sesuai dengan standar kriteria “baik”
dengan rata-rata kinerja sebesar 2.5 yang meliputi kepuasan
anggota, retensi anggota dan akuisisi anggota. Perspektif proses
bisnis internal dinilai “baik sekali” dengan rata-rata kinerja
sebesar 3. yang meliputi perkembangan produk unggulan dan
aktiva produktif. Serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran
dinilai “cukup baik” dengan rata-rata kinerja sebesar 1, meliputi
kapabilitas karyawan, retensi karyawan dan produktivitas
karyawan.
Kata Kunci : Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard,
Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan(anggota), Perspektif
Proses Bisnis Internal, Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran.