CRM merupakan sistem terintegrasi berbentuk aplikasi mobile dan website yang digunakan Pemprov sebagai jembatan pengaduan antara masyarakat dan pemerintah yang lebih efisien dan inovasi baru dalam mengatasi permasalahan di ibu kota. CRM sendiri memiliki 13 kanal pengaduan resmi dan aplikasi yang digunakan pemerintah untuk memproses pengaduan masyarakat. Sistem ini dapat membantu masyarakat dalam mencari laporan lebih mudah menggunakan filterasi kategori yang lebih spesifik dan Masyarakat dapat menyimpan laporan ke dalam bookmark agar lebih mudah untuk mengetahui progress laporan tersebut.