Setiap pelayanan publik yang diterima oleh masyarakat apabila kurang memuaskan dapat membuat masyarakat mulai mengeluh dan melakukan pengaduan. Aduan masyarakat muncul sebagai wujud pernyataan atau ungkapan rasa kurang puas terhadap suatu layanan, baik secara lisan atau pun tertulis kepada penyelanggaran pelayanan publik. Pelayanan pengaduan masyarakat yang telah diterapkan belum maksikal karena masih dilakukan secara manual. Berdasarkan penjelasan tersebut, diperlukan sebuah sistem berbasis web yang dapat diakses dimana saja, kapan saja dan lebih praktis digunakan oleh masyarakat maupun adanya sistem pengelolaan dan pembuatan laporan pengaduan secara otomatis. Sehingga sistem ini diharapkan mampu memberikan informasi layanan dan penyampaian pengaduan tanpa harus datang ke Bawaslu Kota Pekanbaru.