Dalam mempermudah dan membantu pekerjaan yang ada DPMPTSP sudah menggunakan teknologi dan sudah terkomputerasasi. Misalnya pada bidang Pendataan, Arsip dan Pengembangan Sistem
menggunakan sebuah sistem SIMPEL (Sistem Informasi Manajemen Pelayanan) untuk mengelola data dan arsip perizinan yang ada. Selain mengelola data dan arsip bidang Pendataan, Arsip dan Pengembangan Sistem ini juga merupakan bidang yang menangani permasalahan dengan sistem, mulai dari pembuatan sistem yang akan digunakan oleh DPMPTSP, bertanggung jawab atas penggunaan jaringan internet sampai dengan yang bertanggung jawab dalam memperbaiki permasalahan IT yang terjadi yang disebut dengan IT Support. Dalam menjalankan tugasnya IT Support mengalami kesulitan dalam mengelola pengaduan yang diterima oleh pelapor, disini yang sebagai pelapor adalah bidang-bidang lain yang ada di lingkungan DPMPTSP. Permasalahan pengelolaan pengaduan ini terjadi karena setiap pengaduan dari pelapor diterima melalui via telepon atau chating. Selain itu permasalahan yang dialami yaitu berkaitan dengan laporan mengenai pelaporan pengaduan yang diterima yang masih dibuat secara mandiri oleh masing-masing petugas.
Dari permasalahan tersebut maka dibuat sebuah Sistem Pengaduan Kerusakan Barang Kepada IT Support Berbasis Web Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp) Kota Pekanbaru Level Administrator untuk membantu dalam mengelola pengaduan dan pembuatan laporan pengaduan.