PT Indonesia Comnets Plus (ICON+) adalah anak perusahaaan PT PLN (Persero) yang menyediakan jasa teknologi informasi dan komunikasi untuk publik. Tidak hanya itu, PT ICON+ juga bergerak pada bidang pembuatan aplikasi dan website. Salah satu aplikasi yang sedang dikembangkan yaitu aplikasi Customer Relationship Management(CRM).

Lahirnya aplikasi PLN CRM dalam proses bisnis PLN tak lepas dari upaya PLN untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggannya. Di sisi lain, aplikasi ini juga bertujuan untuk meningkatkan efektivitas dan produktivitas sales dengan otomasi proses penjualan produk-produk PLN mulai dari lead, prospek hingga menjadi pelanggan, yang pada gilirannya diharapkan dapat meningkatkan pendapatan perusahaan. Melalui aplikasi ini pula para sales bisa dengan cepat menindaklanjuti permintaan calon pelanggan yang membutuhkan layanan pasang baru, ubah daya, atau pasang sementara.

Kata kunci: Aplikasi CRM, PT ICON+