Bagian Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) merupakan unsur pelaksana administrasi kampus yang memberikan pelayanan akademik dan informasi kepada mahasiswa. Berdasarkan hasil wawancara, salah satu permasalahan yang dihadapi dalam pelaksanaan pelayanan BAAK adalah seringnya informasi berulang seputar akademik yang ditanyakan oleh mahasiswa, contohnya seperti terlambat registrasi semester, pendaftaran wifi kampus, prosedur izin dan lain-lainnya sehingga penyampaian informasi dinilai tidak efesien. Dari permasalah tersebut, dikembangkanlah sebuah sistem chatbot layaknya call center yang dapat merespons dari hasil input pengguna atau mahasiswa. Media yang digunakan adalah aplikasi WhatsApp yang dijalankan bersamaan dengan program chatbot yang berbahasa JavaScript dan NodeJS sebagai platformnya. Program chatbot menggunakan Puppeteer melalui aplikasi WhatsApp berbasis browser dengan mengontrol akun bot WhatsApp BAAK untuk dapat menanggapi dan berinteraksi dengan pengguna secara otomatis dan real time. Konten dari program chatbot dapat diatur dan dikelola menggunakan website administrator yang datanya disimpan didalam sebuah basis data. Sistem chatbot dapat berjalan dua puluh empat jam sehari sehingga pengguna dapat mengakses chatbot disegala waktu. Selain itu, hasil pengujian User Acceptance Testing menunjukkan bahwa operasi-operasi pada setiap skenario sistem telah berjalan sesuai dengan apa yang diharapkan. Maka dapat disimpulkan bahwa chatbot telah diterapkan dengan baik yang sesuai dengan keinginan pengembang dan kebutuhan pengguna.