Customer Relationship Management adalah sistem informasi terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengontrol aktivitas penjualan dalam suatu organisasi. UMKM dikelola oleh masyarakat yang memiliki peranan penting dalam perekonomian Indonesia. Kategori usaha yang menonjol khususnya diwilayah Kota Pekanbaru adalah usaha kuliner. Rumah makan Bare Solok Kota Pekanbaru adalah salah satu Usaha Mikro Kecil dan Menengah di Kota Pekanbaru. Rumah makan Bare Solok Kota Pekanbaru kesulitan untuk merespon customer yang melakukan COD melalui telepon saja sehingga pelayanan dan loyalitas rendah dan pelayanan yang diberikan tidak maksimal meskipun rumah makan ini sudah menggunakan sistem Point of Sales (POS). Rumah makan Bare Solok Kota Pekanbaru belum memiliki strategi khusus untuk menarik customer baru dan mempertahankan customer lama. Berdasarkan permasalahan ini dikembangkan sebuah sistem yang mencakup 3 perspektif Customer Relationship Management. Sistem dibangun menggunakan Framework Codeigniter dan database MySQL dengan penerapan metode prototyping dikolaborasikan dengan metode Framework of Dynamic sebagai salah satu fitur yang terdapat pada CRM. Dengan adanya sistem ini mempermudah pelaku usaha dalam menjual dan memasarkan produk sehingga dapat memaksimalkan penjualan dan meningkatkan loyalitas. Berdasarkan hasil pengujian User Acceptance testing dan pengujian Black Box Testing, diperoleh hasil 100% sehingga sistem telah diterima dengan baik.

Kata kunci: CRM, UMKM, Rumah makan Bare Solok Kota Pekanbaru, Point of sales, Codeigniter, MySQL, Prototyping, Framework of Dynamic, User Acceptance Testing, Black Box Testing.