Implementasi model aplikasi toko online merupakan sebuah inovasi baru yang mulai dilirik para pelaku usaha. Pertumbuhan UMKM yang terus meningkat membuat para pelaku usaha harus selalu memperbarui strategi pemasaran dan mengikuti perkembangan teknologi. Dendeng Racinang merupakan salah satu usaha kuliner rumahan yang masih beroperasi secara sederhana. Pemilik harus menghubungi setiap pelanggan ketika akan membuka sistem PO (Pre-Order). Karena pelayanan yang dilakukan selama ini masih bersifat konvensional. Selain itu berdasarkan identifikasi masalah yang dilakukan dengan penyebaran kuesioner terhadap pelanggan dari Dendeng Racinang belum ada reward ataupun customer care yang dijalankan untuk pelanggan loyal pada Dendeng Racinang. Hal ini juga disebabkan karena keterbatasan data yang di miliki oleh pemilik. Hal ini menjadi salah satu alasan penerapan e-CRM. Berdasarkan masalah tersebut, maka akan dibangun platform digital untuk usaha kuliner Dendeng Racinang, yaitu Aplikasi E-CRM berbasis android dan website. Perspektif CRM yang menjadi fokus pada aplikasi ini adalah operasional, strategical, analytical, dan collaborative. Sistem ini dibangun untuk menyediakan informasi mengenai produk dari pemilik hingga ke pelanggan. Selain itu aplikasi juga dapat menyebarkan informasi promo, PO serta mengelola data pelanggan. Pemilik dapat dengan mudah menghubungi pelanggan dengan Broadcast message dan memberikan reward voucher melalui fitur promosi. Sistem ini diuji dengan menggunakan pengujian blackbox diketahui bahwa aplikasi telah berjalan dengan benar dan sesuai dengan fungsi yang diharapkan. Sementara berdasarkan hasil pengujian usability, rata rata penilaian berada pada capaian 91,1%. Dan berdasarkan hasil pengujian loyalitas pelanggan didapatkan rata rata penilaian berada pada capaian 91,5%