Pelayanan publik yang baik kepada masyarakat perlu dilakukan oleh
seluruh tingkatan aparatur pemerintah.Pelayanan publik yang berkaitan
langsung dengan dengan kepentingan warga masyarakat dan paling
mendasar adalah Rukun Tetangga dan Rukun Warga (RT/RW).Petugas
RW memiliki tugas untuk mengelola administrasi warga seperti,
pengajuan pembuatan surat pengantar. surat tidak langsung selesai
dikarenakan petugas RW mempunyai pekerjaan utama. Sehingga waktu
pelayanan administrasi terhadap masyarakat tidak/kurang
maksimal.Untuk meningkatkan pelayanan RW yang baik, dapat
memanfaatkan kemajuan Sistem informasi.maka dari itu akan di
kembangkan sebuah aplikasi RW yang terintegrasi dengan aplikasi RT.
Untuk memudahkan pengembangan aplikasi digunakan metode agile
(scrum). Alasan menggunakan Agile (scrum) karena merupakan kerangka
kerja yang cocok untuk mengatasi masalah kompleks adaptif, selain itu
Agile (scrum) sangat cocok untuk pengembangan tim mengingat aplikasi
ini terintegrasi dengan aplikasi RT. Aplikasi dikembangkan dengan
framework Laravel dan database MySQL. pengembangan Aplikasi
Rukun Warga Berbasis Web selesai dalam 3 sprint dalam kurun waktu 3
bulan. Daily Scrum Meeting di dokumentasikan menggunakan bantuan
aplikasi whatsapp. Implementasi Scrum Board pada metodologi scrum
dibuat menggunakan aplikasi Jira. Setelah melalui proses pengujian, fitur
pada Aplikasi Rukun Warga Berbasis Web dapat berjalan dengan baik.
berdasarkan pengujian User Acceptance Test (UAT) terhadap ketua RW
04 Kelurahan Umban Sari.
Kata Kunci: Pelayanan Masyarakat, Scrum, Web, Laravel, MySQL.