Heri cafe merupakan salah satu cafe yang berlokasi di Jalan Lintas Ujung Tanjung, kecamatan Tanah Putih, Kabupaten Rokan Hilir. Meningkatnya perekomian didaerah Rokan Hilir yang diikuti dengan peningkatan penghasilan masyarakat, terutama daerah Ujung Tanjung yang dapat merubah gaya hidup masyarakatnya menjadi konsumtif. Karakteristik masyarakat yang cenderung mempunyai gaya hidup yang suka nongkrong mendorong semakin banyaknya dibuka tempat-tempat nongkrong seperti cafe. Heri cafe masih menggunakan cara manual, yaitu dengan cara pembeli langsung datang untuk memesan menu dicafe, data transaksi juga masih ditulis menggunakan nota-nota dan data pelanggan belum pernah dicatat sehingga belum bisa menentukan strategi yang tepat untuk dapat terus memberikan pelayanan yang maksimal kepada pengunjung cafe. Heri cafe juga masih menggunakan sosial media facebook dan instagram untuk memperoleh informasi lengkap mengenai diskon yang disediakan. Dengan menyelesaikan permasalahan tersebut dibangunlah sebuah sistem dengan menerapan Framework of Dynamic CRM sebagai salah satu fitur yang terdapat pada CRM, bertujuan memperoleh informasi kepuasan pelanggan yang berasal dari customer sehingga output berupa Relationship Commitment (hubungan yang memiliki komitmen), yaitu pelanggan yang loyal kepada Heri cafe, Sistem ini menggunakan bahasa pemograman PHP (Hypertext Prepocesor), dan MySQL sebagai database. Pengujian Blackbox didapatkan bahwa 100% fungsionalitas sistem berjalan dengan baik dan pengujian usability yang diterapkan kepada 30 responden yaitu aspek efficiency 82,4%, aspek learnability 86,75%, aspek memorability 88%, aspek errors 93%, aspek satisfaction 96,5%. Dari ke 5 karakteristik usability tersebut didapat rata-rata 89,33% responden yang menyatakan sistem ini sudah diterima oleh user.