RO Arengka merupakan RO yang memiliki produktifitas pemasangan IndiHome dan jumlah pelanggan IndiHome terbanyak di Wilayah Telekomunikasi Riau Daratan dan Daerah Telekomunikasi Bangkinang secara khususnya. Dengan banyaknya jumlah permintaan pemasangan dan kadangkala terdapat gangguan yang dialami, penulis diberikan tugas dan wewenang oleh Head of Representative Office (HERO) Arengka dalam rangka membantu operasional kantor dengan menganalisis penanganan gangguan teknis pelanggan IndiHome serta menganalisis produktifitas tim Assurance dalam melaksanakan kegiatan penanganan gangguan IndiHome.