E-commerce adalah salah satu implementasi dari bisnis online yang merupakan aktivitas dari penjualan dan pembelian produk serta jasa yang ditawarkan melalui jaringan. Toko Vera Kids merupakan salah satu toko yang menjual berbagai jenis pakaian pria dan wanita. Yang dimana proses pelayanan Toko Vera Kids secara manual yaitu data pelanggan yang membeli produk masih dicatat didalam buku, sehingga ditemukan beberapa data yang hilang, belum lagi dalam hal transaksi yang dimana masih menggunakan cara konvensional dan Toko Vera Kids kurang aktif mempromosikan produk-produk terbaru. Agar dapat mencapai hal tersebut salah satu cara yang digunakan yaitu penerapan CRM dengan metode Framework Of Dynamic (FOD) CRM bertujuan menjaga dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Untuk mencapai tujuan tersebut maka dilakukan segmentasi pada pelanggan Toko Vera Kids dan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan dilakukan dengan cara memberikan promo dan mengirimkan pesan secara langsung melalui sms gateway dan whatsapp api. Pengujian yang dilakukan dengan menggunakan Black Box Testing didapatkan hasil sebesar 100% dengan pengujian 12 butir. Pengujian User Acceptance Test yang dilakukan mendapatkan hasil akhir 100% kesimpulan sistem sudah berjalan dengan baik sesuai keinginan pengguna. Usability Testing yang diterapkan kepada admin dan pelanggan didapatkan persentase 94,5% yang disimpulkan bahwa sistem ini sangat sistem ini sudah mampu memenuhi aspek usability, mudah digunakan dan dipelajari serta menarik bagi pengguna.