Perguruan tinggi adalah sebuah tempat bagi mahasiswa menempuh pendidikan untuk mendapatkan pengetahuan dibidang ilmu tertentu. STIE Mahaputra Riau adalah salah satu perguruan tinggi swasta di Indonesia yang termasuk kedalam kopertis wilayah 10 yang berada di kota Pekanbaru. STIE Mahaputra mengalami kesulitan dalam memberikan informasi secara detail kepada pelanggan mengenai informasi dan syarat penerimaan mahasiswa baru dikarenakan pelayanan masih dilakukan secara manual dengan mengubungi kontak tim PMB secara langsung dan terbatasnya jumlah tim PMB. Proses pencatatan data pertanyaan dari pelanggan tidak dapat diolah dan terekap dengan baik sehingga seringnya muncul pertanyaan yang sama secara berulang. Selain itu, tidak tersedianya data keluhan dari pelanggan meruapakan acuan untuk meningkatkan pelayanan yang nantinya akan menciptakan hubungan baik dengan pelanggan. Upaya meningkatkan inovasi nilai kepada pelanggan untuk memenuhi kebutuhan perlu dilakukan penerapan teknologi informasi yaitu strategi Customer Relationship Management (CRM) yang berfokus pada operational Service Automation dengan mengimplementasikan model CRM framework of dynamic. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah sistem manajemen pelanggan berbasis website terintegrasi yang dapat mengelola data informasi PMB dan pengelolaan layanan pelanggan yang digunakan untuk menyimpan pertanyaan dan keluhan pelanggan untuk membuat hubungan baik dengan pelanggan. Pengujian yang telah dilakukan adalah pengujian User Acceptance Testing (UAT) dengan menguji 15 butir pengujian mendapatkan hasil bahwa 100% sistem yang dikembangkan sudah dapat diterima dan Black Box Testing dengan menguji fungsionalitas sistem mendapatkan hasil bahwa semua fungsionalitas dapat berjalan dengan baik.