Civitas Politeknik Caltex Riau (PCR) adalah masyarakat PCR yang terdiri dari dosen, mahasiswa, staf, alumni, janitor, dan tenaga pendidik seperti asisten instruktur laboran. Civitas PCR masih belum memiliki platform untuk melakukan kegiatan usaha jual beli yang dimilikinya, oleh karena itu pada penelitian ini dibangun sebuah platform jual beli online untuk civitas PCR dengan judul penelitian “Rancang Bangun Platform Jual Beli Online berbasis Web untuk Otomatisasi CRM”. Dengan adanya platform jual beli online ini diharapkan dapat menjadi alternatif bagi civitas PCR dalam melakukan penjualan dan pemasaran produk serta pelayanan pelanggan. Sistem ini dibangun menggunakan PHP (Hypertext Processor) sebagai bahasa pemrograman dan MySQL sebagai database. Kebutuhan klien diidentifikasi dengan memperhatikan voice of customer (VOC). Voice of customer adalah level pertama pada metodologi Quality Function Deployment (QFD) dimana kebutuhan riil pengguna benar-benar dipertanyakan dan memiliki tingkat keandalan tertentu. Pengembangan sistem dilakukan dengan menggunakan metode prototyping dalam 3 kali iterasi. Hasil dari iterasi prototyping telah diimplementasikan dengan baik dalam pembangunan sistem. Hasil pengujian black box testing menyatakan bahwa sistem berjalan dengan baik. Hasil pengujian usability dengan metode SUS Testing menghasilkan total nilai skor SUS sebesar 85.75 untuk sistem bagian penjual dan 80.25 untuk sistem bagian pembeli, hasil ini menunjukkan bahwa sistem bersifat acceptable dan diterima oleh civitas PCR.