Listrik merupakan salah satu kebutuhan pokok yang digunakan setiap hari. Setiap manusia menggunakan listrik untuk berbagai kebutuhan mulai dari penerangan, kebutuhan industri, komunikasi, dan kegiatan lainnya. Di bumi ini listrik sudah hampir menerangi setiap sudut daerahnya, jika diperhatikan pada malam hari di dataran tinggi, beribu-ribu lampu berwarna menyala dengan aliran listrik menghiasi berbagai sudut kota. Di Indonesia sendiri listrik dikelola oleh PT PLN (Persero) dalam naungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang mengontrol, menyediakan, dan melayani kebutuhan listrik masyarakat.
PT PLN (Persero) merupakan salah satu perusahaan BUMN (Badan Usaha Milik Negara) yang membidangi sektor usaha kelistrikan di negara Indonesia. Sebagai perusahaan yang menjual produk dan jasa, PT. PLN (Persero) harus memberikan pelayanan terbaik agar dapat menciptakan kepuasan. Kepuasan pelanggan merupakan syarat untuk perusahaan bertahan dan merupakan hal yang sangat penting sebagai terbentuknya pencitraan yang baik bagi perusahaan.