ABSTRAK
Distribution Center (DC) 675 cabang Rumbai adalah salah
satu pusat distribusi produk MLM CNI. Proses bisnis yang sedang
berjalan pada Distribution Center (DC) CNI Rumbai masih bersifat
konvensional seperti proses pendaftaran member masih dilakukan
manual dengan mengisi portfolio dalam bentuk dokumen.
Pemesanan yang dilakukan dengan langsung datang ke DC. Adanya
perkembangan teknologi saat ini, maka DC dapat memberikan
pelayanan yang lebih baik pada member sehingga terjalin hubungan
yang baik antara DC dan member. Salah satunya dengan
memanfaatkan teknologi aplikasi mobile. Aplikasi mobile yang
dibangun dengan mengimplementasikan konsep Costumer
Relationship Management (CRM) dengan model VCA (Value Chain
Analysis) . Fitur pelayanan yang dibangun pada aplikasi mobile yaitu
pendaftaran, pemesanan hingga forum . Pengujian dilakukan dengan
menggunakan ISO 9126-2 terhadap fungsi sistem. Setelah dilakukan
pengujian, diperoleh hasil persentase sebesar 100% yang berarti
sistem telah berkualitas baik dari hal kesesuaian pengembangan
dengan perancangan awal. Berdasarkan pengujian kuisioner yang
telah dilakukan, diperoleh persentase skala likert sebesar 83.44%
terhadap member, dan 83.97% terhadap non-member. Persentase ini
menunjukkan bahwa responden baik member maupun non-member
sangat setuju terhadap manfaat aplikasi yang telah dibangun.
Kata Kunci: Multi level Marketing, Distribution Center, CRM,
Value Chain, Java MySql, PHP