bagian administrasi akademik dan kemahasiswaan pcr) Wendyanto Primary Author 1257301061 Additional Author mixed material bibliography Pekanbaru Pustaka Politeknik Caltex Riau 2016 id Indonesia

Text

Jumlah Halaman : 52 | Ukuran : 20x15 ABSTRAK Salah satu kegiatan yang dilakukan di Bagian Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) Politeknik Caltex Riau (PCR) adalah evaluasi pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa. Proses ini masih dilakukan dengan cara manual, pengguna mengisi kuesioner dan memasukkan ke kotak saran. Kuesioner akan dikumpulkan dan diberikan kepada pimpinan untuk evaluasi terhadap pelayanan yang diberikan. Untuk melihat kualitas pelayanan dengan cara ini dapat menghasilkan penilaian yang subjektif. Untuk itu, dibangun sistem untuk membantu mengolah data penilaian untuk melihat kualitas pelayanan dan melihat kepuasan pengguna. Data penilaian diolah menggunakan sistem. Sistem dibangun untuk mengotomatisasi data penilaian yang diolah menggunakan Text Mining dan Naive Bayes untuk melakukan pengklasifikasian kualitas pelayanan. Klasifikasi kualitas pelayanan pada sistem memiliki akurasi hasil klasifikasi sistem sebesar 92,5% dengan minimal kemunculan kata 3, pada frequent itemset. Kata Kunci: Kuesioner, Text Mining, Naive Bayes, Penilaian, Kualitas Pelayanan PA Sistem Informasi PA SI Politeknik Caltex Riau Politeknik Caltex Riau PA SI PA1257301061 Perpustakaan PCR (Rak R) 8334 2019-03-21 00:00:00 2021-07-07 07:47:41 machine generated