Rohadatul Aisy Primary Author 1257301051 Additional Author mixed material bibliography Pekanbaru Pustaka Politeknik Caltex Riau 2016 id Indonesia

Text

Jumlah Halaman : 70 | Ukuran : 20x15 ABSTRAK Butik Ezpresso merupakan butik yang berdiri sejak tahun 2009 yang beralamat di dalam Mall Ciputra Seraya Pekanbaru tepatnya di lantai 2. Butik ini menjual berbagai macam busana wanita seperti dress, blouse, cardigan, longdress ,jacket, dan assesories. Semua produk di impor dari Korea, Jepang dan China. Selama ini proses pelayanan dan penjualan pada Butik Ezpresso ini berjalan sangat manual sehingga pihak Butik Ezpresso mengalami kesulitan untuk mengetahui informasi tentang kebutuhan dan keluhan pelanggan. Dilatarbelakangi masalah di atas, dilakukan penerapan Customer Relationship Management dalam Rancang Bangun Ecommerce pada Butik Ezpresso Pekanbaru yang mana dapat menjadi solusi permasalahan. E-Commerce ini berbentuk website yang dapat melakukan penjualan dengan cara online. Jenis E-Commerce pada proyek ini adalah Business-to-Customer(B2C) dan Business-toBusiness(B2B) dengan fitur tambahan yaitu Chatting. Oleh karena itu, hasil pengujian kepada pelanggan butik di dapatkan kesimpulan bahwa 85% website ini dapat membantu meningkatkan penjualan dengan adanya fitur chatting dan broadcast email untuk mempertahankan pelanggan. Kata kunci : Relationship Management, E-Commerce, Business-to-Customer (B2C), Business-to-Business(B2B), Chatting, Broadcast Email. PA Sistem Informasi PA SI Politeknik Caltex Riau Politeknik Caltex Riau PA SI PA1257301051 Perpustakaan PCR (Rak R) 8379 2019-03-21 00:00:00 2021-07-06 15:45:20 machine generated