ABSTRAK
Sistem pelayanan pada suatu bidang kesehatan dapat dinilai dari cara
melayani dan memberikan pelayanan kepada pasiennya. Sistem
pelayanan Klinik dr. Misbah pada saat ini masih berupa layanan
manual termasuk dalam menyimpan data-data seluruh pasien masih
dilakukan secara manual. Perkembangan teknologi dapat membantu
pada bidang kesehatan dalam memberikan pelayanan yang lebih baik
serta membantu dalam menyampaikan informasi kepada pasiennya.
Bentuk teknologi yang digunakan berkaitan dengan sistem informasi
yang dipadukan dengan konsep customer relationship management
(CRM). Pemodelan sistem dibangun menggunakan Zachman
framework untuk membantu dalam merancang sistem dengan baik.
Sistem CRM yang dibangun berupa website sebagai media
menyampaikan informasi kepada pasien. Sistem ini berguna untuk
memudahkan pasien dalam memperoleh informasi, dan sistem ini
selain membantu pasien dalam memperoleh informasi juga
membantu Klinik dr. Misbah dalam melakukan penyimpanan data
pasien..
Kata kunci : CRM, Klinik dr. Misbah, Zachman Framework