ABSTRAK
Pendaftaran murid baru di SMA Handayani menurun dalam
kurun waktu 3 tahun belakangan dari tahun 2015 yang dikarenakan
tingkat kepuasan pelayanan jasa menurun. Penurunan kepuasan ini
diketahui dari hasil kesimpulan wawancara dengan sampel 32 orang
yang terdiri dari 2 guru, 25 murid, dan 5 orang tua murid. Untuk
menangani permasalahan ini maka dibutuhkan analisa strategi
bisnis dengan penerapan konsep Customer Relationship
Management (CRM). Salah satu model CRM yaitu model Payne
yang mampu menjawab permasalahan diatas, karena model ini bisa
mengindentifikasikan kebutuhan-kebutuhan suatu organisasi dengan
mempertimbangkan loyalitas pelanggan.Untuk menunjang hasil
analisa identifikasi kebutuhan maka pada penelitian ini
menggunakan analisis SWOT, sehingga bisa mengetahuibeberapa
penerapan IT dapat menjawab permasalahan tersebut. Sistem yang
dibuat sesuai dengan harapan pengguna setelah mengetahui
persentase sebesar 83.85% dari hasil metode kuesioner untuk
pengujian kepuasan pelanggan.
Kata kunci:Customer Relationship Management, Model Payne,
Analisis SWOT Sistem Informasi. PHP, MySQL, Kuesioner