ABSTRAK
Keluhan merupakan bagian dari bentuk komunikasi dari sebuah
informasi tentang ketidaksesuaian yang dirasakan pihak yang
menerimanya. Dari keluhan tersebut timbul suatu saran dari
seseorang untuk menyampaikan keluhan serta memberikan saran
untuk yang lebih baik lagi. Biasanya keluhan dapat disampaikan
melalui sebuah kotak saran. Oleh sebab itu mahasiswa memerlukan
media alternatif lainnya untuk menyampaikan aspirasi berupa saran,
keluhan atau informasi. Pengguna Android dapat dimanfaatkan untuk
membuat aplikasi pelaporan monitoring saran dan keluhan kampus
berbasis Android dengan menggunakan perangkat mobile Android.
Berdasarkan pengujian diperoleh hasil rancangan dan pembuatan
aplikasi pelaporan monitoring saran dan keluhan kampus berbasis
Android yang dapat dijadikan sebagai media untuk melaporkan saran
dan keluhan yang dirasakan di kampus Politeknik Caltex Riau, dan
memudahkan penggunanya dalam menggunakannya. Pengujian yang
dilakukan berdasarkan kuesioner responden, diperoleh hasil 83%
responden menyatakan setuju bahwa Aplikasi pelaporan monitoring
saran dan keluhan kampus berbasis Android dapat dikenal dari
interface awal. 85% responden menyatakan setuju bahwa aplikasi ini
dapat memasukkan foto atau video pada Aplikasi pelaporan
monitoring saran dan keluhan. 86% responden menyatakan setuju
Aplikasi pelaporan monitoring saran dan keluhan kampus berbasis
Android dapat melakukan login dengan mudah, dan 87% responden
menyatakan setuju bahwa symbol-simbol gambar pada Aplikasi
pelaporan monitoring saran dan keluhan kampus berbasis Android
mudah dipahami.
Kata kunci : keluhan, saran, pelaporan monitoring, smartphone,
android