Sri Fadhillah Utami Primary Author 1357301055 Additional Author mixed material bibliography Pekanbaru Pustaka Politeknik Caltex Riau 2017 id Indonesia

Text

Jumlah Halaman : 71 | Ukuran : 21x15 cm ABSTRAK Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Madya Pekanbaru merupakan salah satu kantor pajak yang berada di wilayah Riau. Pada divisi pelayanan KPP Madya Pekanbaru menyediakan berbagai jenis layanan kepada wajib pajak. Pengukuran kepuasan terhadap jenis layanan yang diberikan oleh KPP Madya Pekanbaru kepada wajib pajak harus selalu dilakukan untuk mengetahui kepuasan pada masing-masing jenis layanan serta merencanakan strategi yang lebih baik dimasa mendatang. Pada saat ini telah tersedia kotak saran sebagai tempat wajib pajak menyampaikan saran, keluhan serta kritik yang dirasakan oleh wajib pajak. Namun hal ini dianggap kurang efektif karena saran yang diberikan wajib pajak tidak menyebutkan secara spesifik terhadap suatu jenis layanan tertentu. Kotak saran juga tidak dapat mengetahui kualitas jenis layanan yang perlu diperbaiki dan dipertahankan. Oleh karena itu dalam proyek akhir ini diberi solusi dengan membangun sebuah sistem menggunakan metode k-means clustering. Metode ini dapat mengelompokkan jenis layanan untuk mengetahui kepuasan pada masing-masing jenis layanan. Variable yang digunakan yaitu kecepatan layanan, ketepatan tindakan dan service. Setelah dilakukan uji sistem terhadap admin menggunakan user acceptance test (UAT), dihasilkan nilai sebesar 100%. Kemudian pengujian menggunakan metode confusion matrix didapatkan hasil akurasi sebesar 80%. Kata Kunci : Kepuasan Jenis Layanan, Data Mining, K-Means Clustering, Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Madya Pekanbaru PA Sistem Informasi PA SI Politeknik Caltex Riau Politeknik Caltex Riau PA SI PA1357301055 Perpustakaan PCR (Rak R) 9084 2019-03-21 00:00:00 2021-06-28 11:07:21 machine generated