ABSTRAK
Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Madya Pekanbaru merupakan salah
satu kantor pajak yang berada di wilayah Riau. Pada divisi pelayanan
KPP Madya Pekanbaru menyediakan berbagai jenis layanan kepada
wajib pajak. Pengukuran kepuasan terhadap jenis layanan yang
diberikan oleh KPP Madya Pekanbaru kepada wajib pajak harus selalu
dilakukan untuk mengetahui kepuasan pada masing-masing jenis
layanan serta merencanakan strategi yang lebih baik dimasa
mendatang. Pada saat ini telah tersedia kotak saran sebagai tempat
wajib pajak menyampaikan saran, keluhan serta kritik yang dirasakan
oleh wajib pajak. Namun hal ini dianggap kurang efektif karena saran
yang diberikan wajib pajak tidak menyebutkan secara spesifik
terhadap suatu jenis layanan tertentu. Kotak saran juga tidak dapat
mengetahui kualitas jenis layanan yang perlu diperbaiki dan
dipertahankan. Oleh karena itu dalam proyek akhir ini diberi solusi
dengan membangun sebuah sistem menggunakan metode k-means
clustering. Metode ini dapat mengelompokkan jenis layanan untuk
mengetahui kepuasan pada masing-masing jenis layanan. Variable
yang digunakan yaitu kecepatan layanan, ketepatan tindakan dan
service. Setelah dilakukan uji sistem terhadap admin menggunakan
user acceptance test (UAT), dihasilkan nilai sebesar 100%. Kemudian
pengujian menggunakan metode confusion matrix didapatkan hasil
akurasi sebesar 80%.
Kata Kunci : Kepuasan Jenis Layanan, Data Mining, K-Means
Clustering, Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Madya Pekanbaru