ABSTRAK
Ketertarikan pelanggan terhadap produk pada e-commerce
menjadi hal penting yang harus diketahui pemilik bisnis. Terutama
pihak marketing yang memiliki peran penting dalam pemasaran
produk. Salah satu cara mengetahui ketertarikan pelanggan
terhadap produk pada e-commerce adalah eye tracker. Eye tracker
adalah alat pendeteksi gerakan mata untuk mengetahui titik
pandang seseorang terhadap sebuah objek, dengan metode
pengukuran eye tracking. Asumsi bahwa semakin lama pelanggan
melihat produk, maka menghasilkan jumlah fixation duration yang
banyak dan dapat dikatakan bahwa pelanggan tertarik terhadap
produk tersebut. Berdasarkan pengamatan observasi terhadap
eksplorasi e-commerce menggunakan eye tracker yang melibatkan
54 orang pelanggan, selama 14 hari diperoleh persentase akurasi
95,18%. Hasil akurasi menyatakan bahwa sistem dapat digunakan
untuk mengetahui ketertarikan pelanggan terhadap produk. Ecommerce yang menjadi objek penelitian menjual pakaian wanita
dewasa, Jika diukur berdasarkan kategori usia, pelanggan dewasa
memiliki jumlah fixation duration 2 kali lebih besar dibandingkan
dengan pelanggan remaja dan 1 kali lebih besar dari pelanggan
lanjut usia. Kategori usia dewasa memiliki jumlah fixation duration
yang lebih besar karena objek penelitian sesuai dengan kebutuhan
pelanggan dewasa.
Kata kunci: Ketertarikan Pelanggan, E-commerce, Eye Tracking,
Eye Tracker, Fixation Duration