Meinny Teja Primary Author 1357301038 Additional Author mixed material bibliography Pekanbaru Pustaka Politeknik Caltex Riau 2017 id Indonesia

Text

Jumlah Halaman : 94 | Ukuran : 21x15 cm ABSTRAK Perusahaan jasa servis mobil merupakan salah satu jenis usaha yang banyak ditemui di wilayah Indonesia. Toko Nangka Oli merupakan salah satu dari perusahaan jasa servis mobil. Sebelum implementasi sistem customer care, toko Nangka Oli sbeelumnya menghadapi permasalahan dalam pengolahan data konsumen dan permasalahan pada mutu pelayanan. Metode Gap Analysis kemudian digunakan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan. Melalui studi tersebut ditemukan bahwa pelanggan merasa promo yang diberikan perusahaan belum maksimal serta pemberian informasi servis yang ada terkadang membingungkan. Melalui penelitian tersebut pada akhirnya dihubungkan dengan 4 buah prinsip customer care, yaitu curb the policies, add the extra miles, recognize individual preferences, dan empower the customer. Pada akhirnya, dibangunlah sebuah sistem informasi customer care menggunakan bahasa pemrograman PHP dan memanfaatkan MySQL sebagai server pernyimpanan database untuk memberikan jadwal servis berkala kepada pelanggan dengan memanfaatkan 4 buah prinsip customer care. Setiap jadwal servis dan promo kemudian akan dikirimkan melalaui pesan Short Message Service (SMS) kepada pelanggan dan dapat diakses oleh pelanggan melalui website. Setalah implementasi sistem customer care, toko Nangka Oli dinilai meningkatkan nilai performa dari sebelumnya 1,57 menjadi 3,48 nilai performance dan terjadinya peningkatan loyalitas pelanggan dari keadaan sebelumnya yaitu 58,83% pelanggan loyal naik menjadi 89,7% pelanggan bersedia menjadi pelanggan loyal toko Nangka Oli pekanbaru. Kata kunci : servis mobil, loyalitas pelanggan, sms, customer care, gap analysis. PA Sistem Informasi PA SI Politeknik Caltex Riau Politeknik Caltex Riau PA SI PA1357301038 Perpustakaan PCR (Rak R) 9098 2019-03-21 00:00:00 2024-10-10 13:26:46 machine generated