Yusraini Primary Author 1357301065 Additional Author mixed material bibliography Pustaka Politeknik Caltex Riau 2017 id Indonesia

Text

Jumlah Halaman : 74 | Ukuran : 21x15 cm ABSTRAK Sebuah perusahaan memiliki cara untuk membuat pelanggan membeli produk dan memiliki peluang membeli lagi dikemudian hari. Befitlife adalah online shop yang menjual produk salah satu perusahaan nutrisi. Untuk mencapai dan menjawab hal tersebut salah satu caranya dapat diselesaikan dengan metode pendekatan tiga perspektif CRM dan TOPSIS. Pendekatan tiga perspektif CRM dipilih karena metode ini memiliki startegi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Sedangkan TOPSIS metode pengambilan keputusan yang memiliki kemampuan mencari solusi ideal positif dalam memecahkan permasalahan yang ada. Dalam proyek akhir ini, dibuat aplikasi mobile application untuk pelanggan dan sistem website untuk penjual. Fitur yang ada pada aplikasi mencakup 3 perspektif CRM yakni fitur chat penjual, fitur email secara otomatisasi, dan fitur 10 pelanggan terbaik menggunakan metode TOPSIS. Pengujian black-box testing yang sudah dilakukan pada aplikasi ini didapat bahwa fungsi - fungsi pada aplikasi sesuai dengan yang diharapkan. Pengujian usability dari kuisioner mengetahui tingkat kepuasan pelanggan ,dimana dari kuesioner yang dilakukan didapatkan hasil responden sebesar 87,6%. Berdasarkan data yang telah didapat, dapat disimpulkan bahwa responden sangat setuju sistem ini mampu membantu memberikan pelayanan info produk dan promosi pelanggan. Kata kunci: Technique Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS), Pendekatan Tiga prefektif CRM, Skala Like PA Sistem Informasi PA SI Politeknik Caltex Riau Politeknik Caltex Riau PA SI PA1357301065 Perpustakaan PCR (Rak R) 9124 2019-03-21 00:00:00 2021-06-28 13:51:58 machine generated