ABSTRAK
Sebuah perusahaan memiliki cara untuk membuat pelanggan
membeli produk dan memiliki peluang membeli lagi dikemudian
hari. Befitlife adalah online shop yang menjual produk salah satu
perusahaan nutrisi. Untuk mencapai dan menjawab hal tersebut salah
satu caranya dapat diselesaikan dengan metode pendekatan tiga
perspektif CRM dan TOPSIS. Pendekatan tiga perspektif CRM
dipilih karena metode ini memiliki startegi untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan. Sedangkan TOPSIS metode pengambilan
keputusan yang memiliki kemampuan mencari solusi ideal positif
dalam memecahkan permasalahan yang ada. Dalam proyek akhir ini,
dibuat aplikasi mobile application untuk pelanggan dan sistem
website untuk penjual. Fitur yang ada pada aplikasi mencakup 3
perspektif CRM yakni fitur chat penjual, fitur email secara
otomatisasi, dan fitur 10 pelanggan terbaik menggunakan metode
TOPSIS. Pengujian black-box testing yang sudah dilakukan pada
aplikasi ini didapat bahwa fungsi - fungsi pada aplikasi sesuai
dengan yang diharapkan. Pengujian usability dari kuisioner
mengetahui tingkat kepuasan pelanggan ,dimana dari kuesioner yang
dilakukan didapatkan hasil responden sebesar 87,6%. Berdasarkan
data yang telah didapat, dapat disimpulkan bahwa responden sangat
setuju sistem ini mampu membantu memberikan pelayanan info
produk dan promosi pelanggan.
Kata kunci: Technique Order Preference by Similarity to Ideal
Solution (TOPSIS), Pendekatan Tiga prefektif CRM, Skala Like