ABSTRAK
Teknologi informasi yang berkualitas dan mampu memenuhi
kebutuhan digunakan untuk pengaksesan dan pemrosesan informasi
yang lebih efektif dan efisien, salah satunya terletak pada teknologi
yang dibutuhkan oleh klinik hewan. Salah satu klinik hewan di
Pekanbaru masih melakukan pencatatan data layanan pelanggan
secara manual, duplikasi data pelanggan, dan penurunan tingkat
kedatangan pelanggan berulang yang datang merupakan masalah
utama yang terjadi. Agar meningkatkan inovasi nilai kepada
pelanggan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan perlu dilakukan
penerapan teknologi informasi yaitu Customer Relationship
Management (CRM). Melalui framework of dynamic CRM sebagai
salah satu fitur yang terdapat pada CRM, agar memperoleh informasi
kepuasan pelanggan yang memiliki loyalitas. Penelitian ini
menerapkan metode K-Means untuk mengelompokkan pelanggan
berdasarkan transaksi dan sifat loyalitas kepada klinik hewan.
Pengujian yang digunakan adalah black box testing pada sistem yang
menyatakan bahwa sistem diterima oleh user. Berdasarkan user
acceptance testing yang dilakukan sebanyak empat kali, diperoleh
hasil perhitungan sebesar 100%, yang menyatakan bahwa sistem
sudah berjalan dengan baik dan berdasarkan pengujian usability untuk
mengukur keloyalan pelanggan didapatkan persentase 92,46% bahwa
aplikasi ini mampu mendapatkan pelanggan yang loyal dan dari
pelanggan yang loyal dapat meningkatkan keuntungan finansial untuk
klinik hewan.
Kata kunci: Customer Relationship Management, K-Means,
Framework of Dynamic CRM, Kepuasan Pelanggan.