Olahraga merupakan salah satu kebutuhan hidup manusia. Salah satu olahraga yang dapat dilakukan manusia tanpa memerlukan ruang dan lapangan yang besar yaitu fitnes. Olahraga dengan menggunakan beban sehingga dapat membentuk tubuh menjadi berotot dan ideal. Salah satu fitnes center yang ada di Pekanbaru yaitu Permata Gym. Sistem yang ada saat ini pada Permata Gym hanya proses mengenalkan, menawarkan, dan menjual produk atau jasa. Sehingga dibutuhkan pengembangan sistem untuk mengelola pelanggan. Dengan cara memberikan keuntungan pada pelanggan, sehingga dapat mempertahankan pelanggan dengan menggunakan konsep Customer Relationship Mangement (CRM) dengan metode Model IDIC dan Model QCi. CRM merupakan konsep yang dapat menjembatani hubungan antara pelanggan dan perusahaan. IDIC Model merupakan model yang mengharuskan perusahaan untuk mengambil empat tindakan Identify, Differentiate, Interact, Customized untuk menjaga dan mempertahankan hubungan jangka panjang kepada pelanggan. Sedangkan QCi model merupakan rangkaian kegiatan yang berkaitan dengan karyawan, pelanggan, dan organisasi, dan teknologi agar dapat mempertahankan pelanggan pada Permata Gym. Dengan adanya inovasi sistem menerapkan CRM dan menggunakan model IDIC dan model QCi terdapat 87,33% pelanggan sangat setuju bahwa mereka ingin tetap menjadi pelanggan pada Permata Gym. Dari segi fungsionalitas aplikasi 100% berjalan dengan baik dan telah disebarkan kuesional terhadap 30 responden yang meliputi owner, kasir, dan pelanggan memperoleh 87,33% bahwa sistem ini berguna dengan baik pada Permata Gym.

Kata kunci: Fitnes, CRM, Model IDIC, Model QCi, Pelanggan.