Pada tahun 2015 PT. Pos Indonesia telah melakukan penelitian pengukuran kepuasan pelanggan yang dimana persentasenya berada dibawah tingkat kepuasan yang baik. Hal tersebut didukung dengan banyaknya keluhan pelanggan terkait adanya kesalahan pengiriman, belum tersebarnya kantor pos di beberapa daerah yang menyulitkan pelanggan dalam melakukan pengiriman. Oleh karena itu diperlukan pengetahuan tentang sebaran pengiriman dan rekapitulasi keluhan pelanggan yang tepat. Sistem Tactical Dashboard dengan Data Warehouse adalah solusi analisis yang tepat untuk digunakan dalam mengolah data dalam jumlah besar dan menghasilkan sebuah informasi, kemudian dijadikan pengetahuan yang bermanfaat dalam proses pengambilan keputusan yang dapat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Data Warehouse ini melibatkan tahapan ekstraksi, transformasi, loading, serta adanya visualisasi berupa dashboard berdasarkan data operasional kantor pos. Berdasarkan pengujian black box didapat pengguna mengisi semua pertanyaan dengan jawaban “berhasil” kemudian keberhasilan sistem dalam mengolah data dan waktu proses ETL yang sesuai dengan jumlah data menunjukkan sistem mampu mengolah data dengan tepat. Kemudian dilakukan evaluasi dengan pihak manejerial kantor pos, dimana sistem dianggap dapat membantu manajemen kantor pos saat melakukan analisis dan pengambilan keputusan dalam mengambil kebijakan untuk proses bisnis pada PT. Pos Indonesia, Pekanbaru.
Kata kunci: PT. Pos Indonesia, Tactical Dashboard, Data Warehouse